套餐不能“升级容易降档难”|李宗瑞吴亚馨

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  晁星

  “只有升级话费套餐选项,找不到降级选项”“要降档套餐,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查,手机话费套餐大有玄机,概括而言就是“升级容易降档难”。

  套餐关系着电信运营商的钱袋子,想提高客单价也无可厚非,但前提是不能损害用户权益。据《消费者权益保护法》,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。“升级容易降档难”,不仅影响用户体验,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权。

  说起来,“套餐套路多”时日已久。许多“不限量”套餐名不副实,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般,以“实惠”“便宜”之名,行套路用户之实,只会让消费者失去信任。

  一些运营商套路满满,归根到底还是观念没跟上“网速”。万物互联的时代,便捷、自由、畅通等是关键词。这些词汇标定着用户需求,亦是市场变革的方向。就拿通信行业自身发展来说,从几千元的座机安装费到充话费送手机,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进。当此之时,还搞一些并不高明的套路,未免太落后了。再从更现实的角度看,我国5G套餐用户数合计超过15亿户,“携号转网”大门打开,“网上办、掌上办”方便快捷,谁家服务好、谁家资费低,用户自会用脚投票。若成天只算小账,恐怕会在长远大账上损失更多。

  电信行业是社会信息化的基础设施,也是重要的民生服务行业,与老百姓日常生活息息相关。让套餐告别套路,需要运营商提高服务意识,切实尊重消费者的权益,规范营销行为;也少不了监管持续发力,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治。

  多管齐下,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”,这才是通信行业健康发展的题中应有之义。(北京日报)

  清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵也表示,中国是有很多就业岗位的,只不过就业岗位跟年轻人的技能并不匹配。现在大量的工作岗位需要的是蓝领与白领相结合的技能,但很多青年学子并不具备。  美国国家情报总监办公室的报告称,虽然武汉病毒研究所对新冠大流行进行了“广泛的工作”,但美国情报机构并没有发现任何新冠大流行源于中国武汉病毒研究所的证据。

发布于:北京市
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